פורומי התמיכה של Microsoft – קבוצות הדיון החדשות

יום רביעי, ספטמבר 22, 2010

שלום לכולם , לאחרונה שודרגו קבוצות הדיון של Microsoft אל מערכת חדשה – מהירה ופשוטה יותר . המערכת החדשה קלה יותר לתפעול וניתן למצוא בה תשובות מהירות לשאלות רבות ודרכי פיתרון מגוונת מאת חברי הקהילה ומאת נציגי MVP (חברי קהילה מקצועיים המוכרים על ידי חברת Microsoft ). קבוצות הדיון החדשות פועלות במתכונות מוכרת של פורומים בשפה עברית מלאה ומחולקים לפי שני נושאים עיקריים : פיתוח ותמיכה המדריך הבא יציג לפניכם את הפורומים במבנה החדש ואת דרך העלאת השאלה בפורום המתאים לנושא פנייתכם . על מנת לגשת לפורומים בנושאי תמיכה...

ברוכים הנמצאים!

יום ראשון, אפריל 18, 2010

שלום לכולם, שמי אורי הוסיט ואני מחליפה של מאיה שובל בניהול התמיכה המקוונת במיקרוסופט ישראל, ראשית ברצוני להודות למאיה על פעילותה האדירה בשנים האחרונות בתפקיד אותו כעת אני ממלא. קצת על עצמי, במשך תקופה של כשנה במרכז השירות והתמיכה הטכנית של Microsoft מילאתי תפקיד מאתגר ומעניין מאוד של תומך טכני עם נגיעה מעמיקה ומקצועית בשלל המוצרים היעילים אשר מסופקים ללקוחות: מערכת ההפעלה Windows, חבילת התוכנות למשרד Microsoft Office, מקלדות ועכברים, טיפולי PC Safety ושלל מוצרים מגוונים ומעניינים. ובכן, רכשתי ידע רב בנושאים הטכניים ועכשיו הגיע הזמן להביא זאת לידי ביטוי בקבוצות הדיון, בבלוג התמיכה ובאתר התמיכה שלנו :-) לטובת מי שפחות מכיר חשוב...

עדכון וסיכום של הביקורות על קבוצות הדיון

יום שני, אוגוסט 6, 2007

לאחר שוך הסערה של סוף השבוע בפורום Windows מצאתי לנכון לסכם כאן את הבקשות/טענות שהועלו על ידי התומכים בפורום (על גבי הפורום, או בפוסט של נתנאל בן שושן, וגם ממקורות אחרים (כדוגמת יניב פלדמן). ציינתי באדום נושאים שאני יכולה לענות עליהם היום. שאר הנושאים יידונו פנימית ונראה מה אפשר ליישם וכיצד. תלונות על יחס מזלזל מצד משתמשים הרגשה שנתמכים דורשים תשובה, אך לא חוזרים לספק פידבק או לומר תודה.הועלתה הצעה להוסיף במקום בולט בכותרות כל קבוצות הדיון כיתוב בסגנון: 'מיקרוסופט' מודיעה לבאי קב' הדיון שהתומכים הטכניים עושים מלאכתם בהתנדבות ועל כך נתונה לכולם הערכה ותודה. סימון תשובות כמועילות ע"מ לסמן...

ביקורת: הערכה לא מספקת למומחי הפורומים

יום חמישי, אוגוסט 2, 2007

בזמן האחרון עלו מספר הערות וטענות בפורום, על כך שמיקרוסופט איננה מעריכה את התומכים והעונים בפורומים. דיון כזה עלה גם היום, ועדיין מתמשך בפורום Windows: אני מניחה שחלקכם הקוראים כאן בבלוג רואים עד כמה העשייה בפורומים חשובה לי, ואת ההערכה שמיקרוסופט, וגם אני אישית, מעריכים לכל אחד ואחד מהמומחים שעונים בקבוצות הדיון - ללא הבדלי מין או מדליה. אני גם משתדלת לשמור על זמינות כמה שיותר גבוהה מול המשתמשים הקבועים של הפורום, כך שיוכלו לפנות אלי עם כל שאלה או בעיה, אפילו אם זה לא מתקשר ישירות לקבוצות הדיון (וחלקם עושים זאת בשמחה). אז תרשמו באנשי הקשר שלכם, האימייל שלי הוא:...
2 תגובות