תשאלו את הגולשים
בכל הקשור לאתרים אשר מבוססים על תוכן גולשים (עבור הפוסט הזה הדוגמא היא רשתות חברתיות), לדעתי חשוב שהגולשים יהיו מודעים ומעורבים בתהליכים שמתרחשים באתר. סביר להניח שבאתרים מהסוג הזה, הגולשים שלכם נמצאים פי 2 יותר זמן מכם באתר, ואם רק תשאלו אותם - יהיו להם אינספור הצעות לשיפור השרות שאתם מספקים. אין מישהו שידע יותר טוב מהם מה חסר בשרות שלך ועל מה עוד כדאי לעבוד.
למזלי, ככל שעובר הזמן, אני נתקל בזה יותר ויותר. ככל שהמשתמש פעיל יותר (יוצר יותר תוכן), כך הפידבק שתוכל לקבל ממנו על השרות שלך אמין יותר וסביר להניח שתמצא בו המון דברים נכונים שלא חשבת עליהם קודם לכן. כשמתמש שולח לי מסמך וורד מלא הצעות באורך של 2 עמודים, אני לא חושב שהשרות שפיתחתי גרוע. להפך, אני דווקא חושב שעשיתי עבודה טובה.
לא כל גולש טורח להשקיע את הזמן והמאמץ ולכתוב סתם ככה הצעות לשיפור השרותים שהאתר מספק. וכשיותר ממשתמש אחד עושה את זה - זה סימן טוב שיותר ויותר משתמשים נקשרים אל האתר עצמו. הם רוצים לעזור ולשפר, להפוך את המקום בו הם מבלים לא מעט מזמנם לטוב יותר. הם רוצים להיות מעורבים גם בתהליך הפיתוח והם כבר מרגישים חלק מהאתר. אכפת להם ממנו.
אבל כמו שכבר ציינתי, זו טרחה וחתיכת השקעה לשלוח להנהלת האתר באופן עצמאי הצעות לשיפור. לא תמיד יש כוח, לא תמיד יש סבלנות וזה בטח לא מהיר וקל. כמעט אף אחד לא באמת עושה את זה. בגלל זה אני אוהב את הרעיון של
יאהו! Suggestion Board.
יאהו! Suggestion Board הוא כלי מעולה, בסגנון digg, שמאפשר לגולשים לשלוח פידבקים על שרותים שונים שהאתר מציע. כל גולש יכול להציע הצעה עבור שרות מסויים, ולאחר מכן - כל גולש אחר יכול להצביע להצעה הזו ולהגיב לה. בסופו של דבר, ההצעות החמות ביותר שהגולשים רוצים הכי הרבה "צפות" למעלה (מן הסתם, ככל שיש להצעה מסויימת יותר הצבעות, כך היא יותר מבוקשת) וצוות הפיתוח של אותו שרות יודע מה המשתמשים רוצים ועל מה כדאי להתמקד.
באמצעות כלים מהסוג זה, הגולשים יכולים להיות מעורבים גם בתהליך הפיתוח של השרות המדובר ולהשפיע על עתידו. הגולשים, כמו שהם יוצרים את האתר על ידי התוכן שלהם, יכולים לכוון את אנשי הפיתוח לכיוון הנכון מבלי שאלו יצטרכו להתאמץ יותר מדיי. זה פשוט מאגר רעיונות והצעות גדול ושימושי. כמובן שלא צריך להסכים לכל מילה שהגולשים פולטים מהמקלדת, אבל כן, מדיי פעם בטוח שיעלו דברים רלוונטים שכדאי להקדיש להם תשומת לב.
אבל כמו שהכלי הזה יכול להיות שימושי ומועיל מאוד לשני הצדדים, הוא יכול להיות גם קטלני במובן השלילי. תארו לכם רשת חברתית שמעלה כלי כזה לאוויר, המשתמשים מעלים מאות ואלפי הצעות, אך אין שום התייחסות מהנהלת האתר? במקרה הזה, פירוש הדבר שלא אכפת להם מהגולשים שלהם. לא הייתי מהסס לעזוב אתר לאור חוסר התייחסות של ההנהלה שלו.