הרבה מאוד אנשים משתמשים בדואר אלקטרוני של Hotmail מבית Microsoft. המדריך הבא נוגע לכל אותם אנשים שכתובת המייל שלהם נחסמה או ששכחו את הסיסמא שלהם, פעולת שחזור הסיסמא. המדריך מתאר את כל האופציות לאפשרות שחזור הסיסמא עד לאחרונה מבניהם, ומה תצטרכו בכל שלב.
המדריך נכתב עקב הרבה פניות בנושא של לקוחות, ונועד לעזור לך.
שלום כאן יובל כרמלי מצוות שירות הלקוחות של מייקרוסופט ואני אדריך אתכם בכל התהליך.
1. השלב הראשון בתהליך איפוס הסיסמא הוא הנ"ל, נלחץ על "לא מצליח לגשת לחשבון שלך?" ונתחיל במסע.
2. על מנת לשחזר את הסיסמא נבחר באפשרות הרלוונטית במסך למטה:
3. במידה ושכחנו את הסיסמא נבחר באפשרות א' בשלב 2 לאחר מכן נלחץ על "אפס את הסיסמא" ונעבור ישר לשלב 6.
4. נבחר באפשרות ב' בשלב 2 במידה והחשבון שלנו נחסם בד"כ, במידה והחשבון לא נחסם נוודא שמקש הCaps lock אינו לחוץ, במידה והוא היה לחוץ וננסה להיכנס מחדש. על מנת לאפס את הסיסמא ולהחזיר את הגישה לחשבון נלחץ על "אפס את הסיסמא" ונעבור ישר לשלב 6. למידע אודות חסימת חשבון לחצו כאן.
5. במידה ואפשרות ג' בשלב 2 היא הבחירה שלנו מדובר בנושא של אבטחה, על מנת להגביר את נושא האבטחה אפשרי לבצע את הפעולות הבאות בסעיף 2 (מסומן בצהוב),
במידה ואתם רוצים לשנות את הסיסמא מתוך אפשרות ג' הנושא גם כן אפשרי.
לאחר מכן נעבור לשלב 6.
בנוסף לחצו כאן להיכנס למידע הנוגע בנושא אבטחת החשבון.
6. כאשר נבחר באפשרות של "אפס את הסיסמא" שלך באחד מן השלבים הקודמים, נגיע למסך הבא שם נזין את הנתונים הבאים:
7. לאחר מכן, תלוי בהגדרות האבטחה שקיימות בחשבון שלכם (למידע איך לערוך את הגדרות האבטחה של החשבון לחץ כאן), נקבל כמה אופציות לאיפוס הסיסמא, פירוט והסברים לאחר התמונה:
פירוט והסבר לגבי התמונה הנ"ל:
א. שלח לי בדואר אלקטרוני קישור לאיפוס- במידה והגדרתם בחשבון כתובת דואר חלופית תופיע האופציה ברגע שנבחר באפשרות, יופיע הדואר החלופי עם סימון של "***" בחלקו, אם עדיין כתובת הדואר החלופית בשימוש נבחר ב"הבא". לאחר מכן קישור יישלח לכתובת הדואר החלופית שייראה כך:
על מנת לאפס את הסיסמא נלחץ על הקישור הראשון, ונעבור לשלב 8.
ב. שלח קוד לטלפון הנייד שלי- השירות אינו זמין בארץ כרגע לכן לא נבחר באופציה זאת.
ג. השתמש במחשב המהימן שלי- במידה והגדרתם בחשבון שלכם מחשב מהימן נבחר באפשרות זאת לאחר מכן נלחץ הבא. במידה והאתר יזהה את המחשב שאתם משתמשים בו כעת בתור המחשב המהימן נגיע לשלב 8.
ד. תמיכת לקוחות- באפשרות זו מומלץ לבחור כאופציה האחרונה לאחר שניסינו לבצע את שאר האפשרויות, מכיוון שפה מתבצע התהליך הכי ארוך, על מנת להתחיל בתהליך נעבור לשלב 10.
ה. שאלת אבטחה- במידה והגדרתם בחשבון שלכם שאלת אבטחה, השאלה תופיע יהיה לכם מקום להזין את התשובה, במידה ותענו נכונה תופנו לשלב 8.
8. נגיע לשלב הזה במידה ועברנו בהצלחה את השלב הקודם לכך:
כעת נזין את הסיסמא החדשה ונאמת אותה, המדד הנ"ל יראה לנו את חוזק הסיסמא. למידע כיצד ולמה כדאי ליצור סיסמא חזקה לחצו כאן.
9. כרגע שינינו את הסיסמא על מנת להיכנס לחשבון נלחץ – "היכנס לWindows Live".
10. בשלב זה מומלץ לבחור לאחר ששאר השלבים לא צלחו, מכיוון שתהליך זה הוא יותר ארוך. על מנת שנתחיל בתהליך יש צורך להזין את מזהה הWindows Live ID שלכם וכתובת דואר אלקטרוני חליפית, אשר צוות MSN יוכל ליצור אתכם קשר על ידה.
הערה: מכיוון ש Hotmail הוא מוצר חינמי התמיכה שאנחנו מספקים עבורו היא בצורה מקוונת.
11. נמלא את הטופס הבא על מנת לשחזר את הסיסמא. נא לעבור על הטיפים מצוות MSN:
1. ענה על כמה שיותר שאלות!
2. ענה על השאלות וספק את המידע שכתבת כאשר פתחת את החשבון או מהפעם האחרונה בה עדכנת את המידע
של החשבון שלך.
3. בשאלות שבהם ניתן לספק יותר מתשובה אחת, כמו כתובות של אנשי קשר, דואר שנשלח מהחשבון, וודא כי ענה
נותן לנו כמה שיותר מידע!
4. אם אתה מתקשה לזכור דואר שנשלח או אנשי קשר, נסה ליצור קשר עם משפחה וחברים שיכולו יסייע לך בעניין זה.
5. הגש את הבקשה מהמחשב שבו השתמשת כמה שיותר פעמים בכדי להיכנס לחשבון שלך.
12. לאחר מילוי הטופס תתקבל התשובה הבאה:
כרגע צוות MSN יעבור על פרטי הפנייה, תשובה תתקבל לתיבת הדואר האלקטרוני החליפי שהזנת בשלב 10. המענה מתקבל עד 48 שעות.
13. במידה והתשובה חיובית, תתקבל תשובה למייל החליפי שסיפקתם בשלב 10 ושם יהיה מצורף קישור לאיפוס הסיסמא, אנא עברו לשלב 8 להמשך התהליך.
14. במידה והתשובה שלילית, תקבלו הודעה המצורפת למטה, נא לעבור על מה שמסומן בצהוב, במידה ולא ביצעתם את כל זה לפני כן, נא לבצע בשנית את טופס שחזור הסיסמא (קיים קישור מצורף). במידה וביצעתם את כל זה כבר לפני כן נא לקחת את מספר הפנייה שמסומן בתכלת, להכין את כתובת המייל החסומה וכתובת המייל החלופית על מנת לבצע אסקלציה- החמרה, בעזרתנו - שירות הלקוחות של מייקרוסופט.
בהצלחה,
יובל