שלום לכולם,
שמי יחזקאל ואזה מצוות התמיכה של Microsoft.
רבים מכם וודאי חוו רגעים מתסכלים, בהם רגע לפני הגשת עבודת גמר, משלוח ברכת יום הולדת או עריכת חוזה חשוב, סירבה המדפסת להקשיב לפקודתכם הפשוטה ונָדמה.
במאמר זה נלמד כיצד לפתור באופן מקיף והדרגתי את תקלות ההדפסה המתרחשות במערכות Windows
תרחיש 1: בדיקת החומרה
בעיות הדפסה רבות נגרמות עקב חיבור לא נכון של המדפסת למחשב - בדקו שכבל החשמל של המדפסת מחובר לשקע החשמל, ושכבל המדפסת (LPT/USB) מחובר כראוי מהמדפסת למחשב. כמו כן, בדקו שהמדפסת דלוקה.
*במידה והנכם משתמשים במדפסת רשת משותפת, ודאו שכל המחשבים, הנתבים והמדפסות הרלוונטיות פועלים כראוי.
דוגמאת חיבור USB במארז המחשב
תרחיש 2: מנהלי התקנים (Drivers)
על מנת להפעיל מדפסות באופן תקין נדרשת תוכנת מנהל התקן (דרייברים/Drivers) - מנהלי התקן למדפסת לא מעודכנים, לא תואמים או פגומים עלולים לשבש את התקשורת בין המחשב למדפסת , הסוגיה רלוונטית בעיקר עבור משתמשים אשר שדרגו את מערכת ההפעלה לגרסה מתקדמת יותר, או לחילופין התקינו מחדש את מערכת ההפעלה.
באפשרותכם להוריד ולהתקין את מנהלי ההתקן בשלוש דרכים:
- יחד עם מרבית המדפסות הנמכרות כיום, מצורף דיסק התקנה של חברת היצרן המכיל את תוכנת ההתקנה של מנהל ההתקן.
- אתרי האינטרנט של חברות היצרן מציעים כיום אפשרות להוריד ולהתקין ישירות את מנהלי ההתקן במחשב האישי. לקבלת סיוע בנושא זה תוכלו לפעול על פי הפוסט כיצד לזהות, להוריד ולהתקין דרייבר של רכיב חומרה
- באמצעות מנגנון Windows Update של מערכת ההפעלה.
* דגש חשוב – כיוון שמדובר בתוכנות צד ג' של יצרניות החומרה מנגנון העידכונים האוטומטיים Windows Update עלול שלא למצוא את מנהל ההתקן של המדפסת שלכם ובמקרה זה עליכם לפנות ליצרני החומרה.
**שימו לב שהאחריות על איתור/עדכון/התקנה/תקלה של מנהל ההתקן חלה על יצרן החומרה בלבד.
במידה ומנהלי ההתקן המעודכנים של החומרה כבר מותקנים במערכת, ייתכן וקיימת התנגשות של התוכנה הנוכחית עם מנהלי התקן ישנים של מדפסות שהיו מחוברות בעבר למחשב (ייתכן גם של חברות יצרן אחרות).
בכדי לאפשר הצגה והסרה של מנהלי ההתקן הישנים ("Ghost Drivers"), עקבו ופעלו אחר הפוסט הבא של חברי, דן בנושא - הצגת גרסאות קודמות של מנהלי התקן – "Ghost Drivers".
תרחיש 3: מסמך התקוע בתור להדפסה
ייתכן מאוד כי קיים מסמך ה"תקוע" ברשימת המסמכים הממתינים להדפסה וכך יוצר פקק ומונע הדפסה תקינה של מסמכים חדשים.
לשם ביטול של תהליך הדפסה אשר נתקע ברקע פעלו על פי הפוסט מסמך "תקוע" בתור להדפסה.
תרחיש 4: תיקון אוטומטי של שגיאות בעת התקנת מדפסת
בשנים האחרונות פיתחה חברת Microsoft מספר כלים אוטומטיים לאבחון ולתיקון של בעיות הדפסה, על מנת להקל על המשתמשים הביתיים - מומלץ מאוד, כצעד תיקון ראשוני, להשתמש בכלים אוטומטיים אלו בעת הופעת שגיאות הדפסה במערכות Windows.
- משתמשי Windows Vista/XP פעלו על פי סעיפים 1-6
- משתמשי Windows 7 פעלו על פי סעיפים 7-10
משתמשי Windows 7:
במערכת Windows 7 החדשה, הכלי האוטומטי לפתרון הבעיות מגיע כבר מובנה בתוך מערכת ההפעלה
1.לחצו על מקש התחל ולאחר מכן על לוח הבקרה (Control Panel).
2. בחלון לוח הבקרה יש לבחור בתצוגת סמלים גדולים תחת סעיף הצג לפי
3.כעת , יוצגו בפנייך מספר רב של סמלים - בחרו בפתרון בעיות
4.תחת חומרה וקול (Hardware and Sound) לחצו על השתמש במדפסת (Use a printer).
5. בחלון שנפתח לחצו על הבא (Next) והניחו לכלי לפעול מספר שניות.
6.בסיום הפעולה, יופיע מסך הבחירה בשם המדפסת הרצויה. סמנו אותה ולחצו שוב על הבא.
הכלי יריץ את תהליך האבחון, בסיומו יתקבל מסך התוצאות – האם זוהו בעיות או לאו ויציע דרכי טיפול
לאחר מסך יוצגו האפשרות לפיתרון התקלה ולאחר הרצת התיקון זה ניתן לסגור את החלון ולנסות להדפיס.
משתמשי Windows XP\Vista:
7. היכנסו לעמוד התיקון לבעיות הדפסה ב Microsoft Fix It באתר התמיכה של מיקרוסופט ולחצו על כפתור הפעל כעת – בחלון שיעלה לפנייכם יש לבחור באפשרות הפעל (Run)
8. כעת יופיע לפניכם חלון ההפעלה של כלי התיקון האוטומטי – בחלון זה יש ללחוץ ולאשר את תנאי הרישיון במקש אני מסכים (Accept).
9. הכלי יריץ הליך התקנה קצר ולאחריו יופיע המסך בו בחרו בפעולה המבוקשת - זהה בעיות והחל את התיקונים עבורי (Detect problems and apply the fixes for me).
10.הכלי כעת יריץ את הליך האבחון , בסיומו יתקבל מסך התוצאות – האם זוהו בעיות או לאו.
לאחר מסך זה ניתן לסגור את החלון ולנסות להדפיס.
תרחיש 5: איפוס ושחזור ידניים של השירות Print Spooler
שירות ה- Print Spooler הינו הרכיב במערכות ההפעלה האחראי על ניהול תורי המדפסות ופקודות ההדפסה השונות במערכת ההפעלה עצמה .
במידה וכל הפעולות האמורות לעיל לא סייעו בפתרון הבעיה, מרבית הסיכויים שהשלבים המתקדמים הבאים יקצרו הצלחה ויסייעו בפיתרון התקלה
*לפני שמתחילים - שימו לב כי לאחר ביצוע הפעולות המתוארות בהמשך המדריך, יהיה עליכם להתקין מחדש את מנהלי ההתקן של יצרן המדפסת (ראו תרחיש 2).
1. בדיקת מצב השירות Print Spooler במערכת ההפעלה
א. לחצו על צירוף המקשים במקלדת Winkey + R (מקש ה-Winkey הינו המקש המצוי בין מקש ALT לבין מקש CTRL עם סמל Windows עליו ).
בחלון הפעלה שייפתח, רשמו את הפקודה services.msc ולחצו אישור (OK).
ב. כעת תופיע לפניכם רשימת השירותים הקיימים במערכת ההפעלה – חפשו ברשימה זו את השירות Print Spooler ולחצו עליו לחיצה כפולה עם המקש השמאלי בעכבר .
ג.בחלון מאפייני השירות Print Spooler וודאו כי סוג ההפעלה מוגדר כאוטומטי ומצב השירות הוא הופעל
ג. במידה ומצב השירות מוגדר על הופסק (Stopped), נלחץ על הפעל (Start) ולאחר מכן נלחץ על כפתור אישור.
לאחר ביצוע פעולה זו יש לסגור את כל החלונות הפתוחים ולנסות להדפיס בשנית
על מנת להקל עליכם את ההליך יצרנו 2 מדריכי וידאו המדגימים את ביצוע הפעולות באופן ויזואלי:
כיצד לבצע איפוס ידני למנגנון ההדפסה–חלק 1
כיצד לבצע איפוס ידני למנגנון ההדפסה–חלק 2
2.איפוס מנהלי ההתקן המותקנים במערכת ההפעלה
א. פתחו שוב את חלון הפעלה (על ידי לחיצה על Windows Key+R)
ב.רשמו את הפקודה CMD ולחצו אישור (OK) – במידה ועולה חלון אישור של User Account Control אשר אותו
ג.במסך השחור אשר יופיע לפניכם , הקלידו את הפקודות הבאות לפי הסדר הבא כאשר בסיום כל שורה יש ללחוץ על מקש ENTER במקלדת
net stop spooler
del /Q /F /S "%systemroot%\System32\Spool\Printers\*.*"
net start spooler
המסך הסופי יוצג בדומה לתצלום המסך הבא :
ד.כעת, הפעילו מחדש את המחשב, הוסיפו מחדש את המדפסת שלכם (באפשרותכם להיעזר במאמרים הבאים: למשתמשי Windows 7/Vista ; למשתמשי Windows XP) ונסו להדפיס.
3.שיחזור שירות ההדפסה מתוך דיסק ההתקנה של מערכת ההפעלה
**בעלי מערכת Windows XP נדרשים לבצע את הצעדים א-ג טרם המעבר לסעיף ה ' - משתמשי מערכות הפעלה מתקדמות יותר (Windows Vista/7) יכולים לעבור כעת לשלב ה
א.הכניסו את דיסק ההתקנה של מערכת ההפעלה לכונן הדיסקים – לחצו על התחל > הפעלה > הקלידי CMD ולחצו על כפתור אישור
ב.בחלון שורת הפקודה הקלידו את הפקודה הבאה ולחצו על מקש ENTER :
ren C:\windows\system32\spoolsv.exe spoolsv.old
ג. לאחר לחיצה על מקש Enter ופתיחה של שורה חדשה במסך, הקישו את הפקודה הבאה :
(X: מציין באופן שרירותי את האות של כונן ה- DVD אצלכם במחשב, לרוב תהיה E או F):
expand X:\i386\spoolsv.ex_ C:\windows\system32\spoolsv.exe
החלון ייראה לכם בערך כך:
ד. הפעילו מחדש את המחשב והמשיכו לסעיף הבא
ה.לחצו על צירוף המקשים במקלדת Winkey + R (מקש ה-Winkey הינו המקש המצוי בין מקש ALT לבין מקש CTRL עם סמל Windows עליו ) ובחלון שיפתח הקלידו Regedit ולחצו על OK (במידה ותעלה אזהרת אבטחה של מנגנון User Account control יש לאשר אותה)
**לפני שלב זה מומלץ לקרא את הפוסט של דן וינזנפלד כיצד לנווט בעורך הרישום (Registry Editor)**
ו. נווטו למיקום הבא בעורך הרישום:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print
Environments\Windows NTx86
בתיקייה זו תימצאנה התיקיות Drivers ו-Print Processors.
במידה וקיימות תיקיות נוספות מלבד שתי אלו, יש לגבות ולמחוק אותן על פי ההנחיות הבאות
יש ללחוץ על התקיה קליק ימני בעכבר ולבחור באפשרות יצא יצא (Export). בחלון שייפתח נבחר את המקום המועדף לשמירה - רצוי שולחן העבודה או תיקיית המסמכים - ולאחר מתן השם המבוקש לקובץ נלחץ על שמור (Save) לאחר מכן נלחץ מקש ימני על התקיה ונבחר באפשרות מחק ונאשר את הפעולה
ז. כעת נווטו למיקום הבא בעורך הרישום:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
ח.במיקום הנ"ל יופיעו התיקיות הבאות :
- PJL Language Monitor
- Local Port
- BJ Language Monitor
- Standard TCP/IP Port
- USB Monitor
במידה ומופיעות תיקיות נוספות מלבד התיקיות הנ"ל יד לגבותן ולמחוק אותן כפי שמוצג בסעיף ו' במדריך זה
ט.סגרו את החלון של עורך הרישום הפעילו את המחשב במצב בטוח (Safe Mode) במידה והינכם זקוקים לסיוע בנושא זה תוכלו לעיין במדריך – כיצד להפעיל את המחשב במצב בטוח.
י. כאשר המחשב נמצא במצב בטוח, יש להיכנס לתיקייה בנתיב
C:\Windows\System32\spool\drivers .
י"א. בחרו בתיקייה של פלטפורמת מערכת ההפעלה שלכם, כמופיע בתמונה:
- 64 סיביות – תיקיית X64
- 32 סיביות – תקיית W32X86
לקבלת מידע נוסף ניתן לעיין במדריך כיצד כיצד ניתן לדעת אם במחשב פועלת גירסת 32 סיביות או גירסת 64 סיביות של Windows?
י"א. מחקו את כל הקבצים הקיימים בתיקייה אליה נכנסתם.
י"ב. הפעילו שוב את המחשב מחדש, הפעם במצב אתחול רגיל והתקינו מחדש את מנהלי ההתקן של יצרן החומרה
במידה וכל השלבים הנל לא סייעו בפיתרון התקלה אמליץ לכם לבצע התקנת תיקון למערכת ההפעלה :
זהו, חברים, מקווה שסייעתי לכם לפתור את בעיות ההדפסה.
אתם מוזמנים להגיב ולשאול שאלות אודות הנושא בתחתית העמוד, וכן להציע לנו נושאים חדשים המעניינים אתכם על ידי לחיצה על הקישורית הבאה:
המשך שבוע מעולה,
יחזקאל. J