תוכנות Office 2007 קורסות בכל סגירה, מה נעשה?
האמת, זאת בעיה שיצא לי להיתקל בה לא מעט…הרבה לקוחות פונים אלינו ואומרים שמאז שהם עברו לOffice 2007, בכל פעם שהם שומרים מסמך או סוגרים מסמך בכל אחד מיישומי Office הם מקבלים שגיאה.
במערכת הפעלה Windows XP זאת תהיה הודעת דו"ח השגיאות המוכרת ובויסטה, הישום יפעיל את עצמו מחדש בעקבות השגיאה שאירעה. ואכן, אם לא מבטלים את הפעולה…קצת קשה לסגור את הישום.
הגורם לבעיה? מפתיע. אבל אם תסתכלו בפרטי השגיאה תראו אחד משני דברים:
הקובץ MSO.dll גרם לבעיה, או קובץ DLL הקשור למדפסת. [אם מדובר בHP זה סביר להניח יהיה hpz3r5ha.dll אם חברה אחרת – השם ישתנה בהתאם]
אז כן מדובר בדרייבר של מדפסת שגורם לבעיה.
מבחינת פתרון זמני לבעיה – כדי שתוכלו לצאת מהOffice באופן תקין וללא שגיאות הפעולה הקלה ביותר לביצוע זה שינוי מדפסת ברירת מחדל.
איך עושים זאת? מאוד פשוט.[אני מדגימה עם XP, אך אין זה משנה, הפעולה זהה בשתי מערכות ההפעלה]
נגשים להתחל > מדפסות ופקסים
שם נבחר במדפסת וירטואלית כמו Microsoft XPS Document Writer. עליה נלחץ קליק ו"קבע כמדפסת ברירת מחדל" [כפי שמתואר בתמונה]
כעת נפעיל שוב את Office ונראה שהבעיה הסתדרה.
נכון, כעת בכל פעם שתדפיסו תצטרכו לבחור במדפסת שדרכה אתם רוצים להדפיס וזה לא כ"כ נוח.
אז מה בכל זאת אפשר לעשות כדי לפתור את הבעיה באופן קבוע?
מבחינת הטיפול, כמובן שכדי לפתור את הבעיה באופן מוחלט יש לעבוד מול יצרן המדפסת וברוב המקרים להסיר באופן מוחלט את דרייבר המדפסת, ולהתקין מחדש דרייבר עדכני. לעיתים פשוט מדובר במדפסת שהדרייברים שלה לא עדכניים ולא יצאה גרסא מתאימה עדיין.
פתרון נוסף שידוע בכך שעזר, בעיקר למשתמשי ויסטה היה תוספת טכנית קטנה שאסביר כעת.
לאחר הסרת הדרייבר של המדפסת [מלוח הבקרה > תוכניות ותכונות] יש לעצור את כל שירותי המדפסת ע"י כניסה להתחל > התחל חיפוש ושם להקליד services.msc וללחוץ אישור.
בחלון שנפתח יש לחפש לפי שם המדפסת – את שם השירות [לדוגמא שירותי HP, Lexmark וכדו'] ועל כל שירות ששמו מתאים לשם המדפסת נעשה קליק ימני על השירות והפסק.
לאחר שעצרנו את כל שירותי המדפסת ניגש שוב להתחל> התחל חיפוש. הפעם נקליד cmd
בתוצאות שנמצא למעלה תהיה תוכנית בעלת שם זהה, עליה נלחץ קליק ימני ונבחר ב"הפעל כמנהל" 
לאחר שביצענו זאת, אם נתבקש ללחוץ על המשך נלחץ, אם לא יפתח בפנינו חלון שחור – למי מביניכם שמכיר, מדובר בשורת הפקודה.
בחלון זה נרשום תחילה את הפקודה regsvr32 jscript.dll ונלחץ על אנטר.
תופיע בפנינו הודעה כי רישום הקובץ הצליח, נלחץ על אישור.
נחזור על פעולה זו, הפעם נרשום את הפקודה regsvr32 vbscript.dll
לאחר שביצענו פעולות אלו עלינו להתקין מחדש את הדרייברים, הפעם את העדכניים ביותר, להחזיר את המדפסת שגרמה לבעיה חזרה לברירת המחדל ולבדוק.
אם הבעיה נפתרה, מצויין. במידה והבעיה חוזרת יש כמובן לבדוק מול יצרן המדפסת.
יתכן כי הבעיה ידועה אצל יצרן המדפסת וכי עדיין לא קיים דרייבר תואם, במקרה כזה כמובן מומלץ לעבוד עם מדפסת אחרת בתור ברירת המחדל[כפי שהסברתי בתחילת הפוסט].
בכל מקרה, הנושא בעייתי אך לפחות כעת ברור לכם מדוע הוא קורה ואיך לפתור אותו בקלות לפחות באופן עקיף, כמובן שמקור הבעיה נעוץ בהתאמת הדרייבר למערכת בסופו של דבר.
מקווה שהפתרון סייע לכם!
עד לפוסט הבא….
איילת.