שלום לכולם,
כאן מיכאל מהתמיכה הטכנית של Microsoft.
במדריך זה נסקור דרכי טיפול מהקל אל הכבד בדפדפן האינטרנט Internet Explorer.
אמליץ לכם לבצע את ההנחיות על פי השלבים המוצגים על מנת למנוע ביצוע צעדים מורכבים יחסית לפני צעדים קלים
הודעת השגיאה לדוגמא המתריעה על קריסת הדפדפן
שימו לב ! טרם ביצוע ההנחיות המוצגות במדריך זה מומלץ לקרא את המדריך כיצד אוכל לגבות את המידע האישי שלי ? ולערוך גיבוי למידע אישי המקושר לדפדפן האינטרנט
1.איפוס דפדפן
פעולה זו מבצעת למעשה איפוס של הגדרות הדפדפן לרמת ברירת המחדל – במידה והתקלה נגרמה עקב תקלה או התנגשות בין הגדרות הדפדפן פעולה זו תפתור אותה בקלות
1.א. במידה והינכם מצליחים לפתוח את הדפדפן תוכלו לפעול על פי סרטון הוידאו הבא אשר ינחה אתכם כיצד לאפס את הגדרות הדפדפן מתוך הדפדפן עצמו
לחצו כאן להורדת סרטון ההדרכה
1.ב. במידה ואינכם מצליחים לפתוח את חלון הדפדפן תוכלו לפעול על פי ההנחיות הבאות :
לחצו על התחל > לוח הבקרה
בחלון לוח הבקרה בחרו באפשרויות אינטרנט .
כעת , בחלון שנפתח לפניכם עברו ללשונית מתקדם ולחצו על כפתור איפוס
בחלון האיפוס וודאו האפשרות מחק הגדרות אישיות מסומנת ב V ולחצו על כפתור איפוס
שימו לב ! סימון אפשרות זו מוחקת את הסיסמאות והטפסים השמורים בדפדפן , היסטוריה קבצי COOKIES וכדומה ומאפסת את דף הבית והגדרות ספקי החיפוש לברירת מחדל . ניתן ללחוץ על כפתור איפוס מבלי לסמן אפשרות זו אך לא בטוח כי פעולת האיפוס תסייע .
2.ביטול הרחבות
לעיתים, מדובר בהרחבת דפדפן פגומה או התנגשות בין הרחבות הגורמת לקריסת הדפדפן ולכן הצעד הבא שנבצע יהיה ביטול הרחבות הדפדפן .
כצעד מקדים , נסגור את כל חלונות הדפדפן הפתוחים
2.א - נלחץ על לחצן התחל > כל התוכניות > עזרים > כלי מערכת > Internet Explorer (ללא הרחבות)
2.ב - מיד עם הלחיצה על Internet Explorer (ללא הרחבות) יפתח לפנינו חלון הדפדפן ללא הרחבות חיצוניות.
השורה הצהובה המופיעה מתחת לשורת הכתובת מציינת כי הדפדפן עובד כרגע ללא הרחבות (Add-ons).
2.ג – במידה והדפדפן נפתח בצורה תקינה ואינו קורס תחת מצב זה עלינו לבדוק את הרחבות הדפדפן המותקנות
נלחץ על כפתור כלים כלים (Tools) > ניהול הרחבות (Manage Add-ons).
כעת יפתח לפנינו חלון ניהול ההרחבות, שימו לב, הריבוע האדום מסמן את התצוגה הנוכחית נשנה את התצוגה לכל ההרחבות (All add-ons)
**שימו לב כי החלק המציג את רשימת ההרחבות מסומן באדום
הסרת הרחבות
1. בלחיצה של קליק שמאלי עם העכבר נסמן את ההרחבה שאנו חושדים כי גרמה לתקלה
*נוכל לבחור גם בכל ההרחבות הקיימות על ידי בחירה של אחת ההרחבות ולחיצה על צירוף המקשים CTRL+A
2.לאחר בחירת ההרחבה נוכל ללחוץ על כפתור הפוך ללא זמין על מנת לבטל את פעילות ההרחבה
**במידה וברחנו את כל ההרחבות - נלחץ על לחצן בטל הכל (Disable all)
3.כעת נלחץ על כפתור סגור (Close) על מנת לסגור את החלון
כרגע כל ההרחבות שהורדנו מבוטלות וניתן לנסות להיכנס לדפדפן, במידה וניתן להיכנס לדפדפן הגלישה תהיה תקינה ללא הודעת השגיאה המוצגת בתחילת המדריך
3.איפוס ערכי רישום
אם עד עכשיו לא הצלחנו לפתור את הבעיה אל דאגה, כעט ניגש לבצע איפוס ערכי הרישום של הדפדפן מתוך עורך הרישום - Registry.
מדובר בלב המערכת בו כל תוכנה רושמת את נתוניה ומשם ניתן גם לבצע ניקוי ותיקון של של כל תוכנה על ידי ערכי הרישום שלה .
עורך הרישום מכיל מידע אודות כל חלק במערכת ההפעלה ובכל תוכנה הקיימת במחשב – יש לבצע את ההנחיות המוצגות בשלבים הבאים ולא לחרוג מהן על מנת לא לגרום נזק למערכת ההפעלה או לתוכנות המותקנות במחשב.
1.על מנת להכנס לעורך הרישום לחצו על התחל > כל התוכניות > עזרים > הפעלה
(או לחיצה על התחל > הפעלה במידה ואפשרות זו מופיעה ישירות בתפריט התחל)
2.בחלון תוכנית הפעלה נקליד Regedit .
3.עורך הרישום לא השתנה בגרסאות Windows השונות וכך גם אופן ההתנהלות בו.
לרוב עורך הרישום Regedit ייפתח בצורה הבאה - המחשב שלי ו 5 תיקיות נוספות כאשר לכל תקיה קיים סמל חץ המצביע הצידה (במערכת Windows XP יופיע סמל + ) ולחיצה עליו תפתח למעשה את התקיה ותציג בפנינו את תתי התקיה של אותה התקיה .
תצוגת עורך הרישום ב Windows Vista/7
תצוגת עורך הרישום ב Windows XP
4
.בפעולות הבאות אציג את הפעולות שיש לבצע על נתיב אחד מתוך שלושה נתיבים אשר בהם נצטרך לבצע פעולה זהה לחלוטין. 4.א. ננוט לנתיב הבא :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer
כאשר של קו נטוי מייצג מעבר בין תקיה לתקיה אותו נבצע על ידי לחיצה על החץ הקטן ליד כל תקיה (או על סמל ה + ב Windows XP )
4.ב – כעת עלינו ללחוץ מקש ימני על התקיה ולבחור
ביצא ולשמור את הקובץ על שולחן העבודה
**שימו לב כי יש לבצע את פעולת הייצוא על ההתקיה האחרונה המצויינת בכל נתיב
**שימו לב כי הנתיב המיוצא זהה לחלוטין לנתיב המוצג במדריך זה
4.ד – כעת עלינו ללחוץ מקש ימני על התקיה ולבחור במחק ולאשר את המחיקה 
חלון אישור המחיקה – בחלון זה נלחץ על כן
5.כעת עלינו לבצע את אותה הפעולה בשני הנתיבים הנוספים
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
6.על מנת להחיל את ההגדרות יש להפעיל את המחשב מחדש
קרוב לוודאי שלאחר טיפול שכזה התקלה תיפתר 
במידה והתקלה עדיין קיימת אמליץ לכם לעיין בשני המדריכים הבאים ולבצע את ההנחיות המוצגות במדריכים הבאים:
כלי קביעת תצורת המערכת – Msconfig
יצירת משתמש חדש במערכת ההפעלה
לאחר ביצוע הנחיות אלו בידקו האם התקלה עדיין קיימת
זה הכל להפעם חברים
עד לפעם הבאה – מיכאל