ביצועים חשובים לנו בכל מוצר, כולם יודעים שלא ניתן לשחרר מוצר אם הביצועים אינם טובים, כלומר אם הביצועים אינם עומדים בציפיות של הלקוח. כאשר מתכננים מוצר כבר מהיום הראשון עלינו לחשוב על ביצועים. עלינו לחשוב על ביצועים לא כעל בעיה שנתגלתה אלה כעוד יכולת של המוצר. תהליכים כאשר אנו נגשים לתכנן מוצר יש צורך לחשוב במושגים של תהליכים, תהליכים מאפשרים לנו להתמקד במה שבאמת חשוב לנו במוצר. תהליכים נגזרים מהלקוחות ומהמתחרים של המוצר, יש ללמוד את הלקוח, ללמוד את הצרכים ולאבחן מה דרוש ללקוח, יש לבחון מה גורם ללקוח...