סיוט בקצה האופק - משלוח מכשיר לתיקון בחו"ל חלק א’
סיוט בקצה האופק - משלוח מכשיר לתיקון בחו"ל – חלק א’
סיפור בהמשכים ….
חלק ראשון :
המכשיר שלי התקלקל... L הרמקול של ה HTC TyTN II שלי הפסיק לעבוד אז לא הייתה לי ברירה אלא לשלוח אותו לתיקון.
כפי שכתבתי אני נוהג לרכוש מכשירים באופן עצמי לכן גם הטיפול בתיקון צריך להתבצע על ידי.
אז יצרתי קשר עם המוכר שממנו קניתי את שני המכשירים האחרונים והוא הפנה אותי למעבדת השירות של HTC ב Denmark. הם שלחו לי את הטפסים למילוי ואני נגשתי לתהליך הבירוקרטי של משלוח מוצר לחו"ל.
החלטתי לנצל את ההזדמנות שאני שולח את המכשיר ולשלוח גם המכשיר הקודם לשירות על מנת שיטפלו בבעיה שהיתה בו מהיום הראשון אך לא היתה מספיק קריטית על מנת שאני אעשה משהו (עצלנות).
טעות מספר 1
נגשתי לדואר החבילות המרכזי בתל אביב, הצהרתי על תוכן החבילה על מנת שלא אצתרך לשלם מכס על החבילה בדרך חזרה. פקידה נחמדה רשמה את המספרים הסידורים של המכשירים את מספרי ה IMEI (תהליך של 5 דקות שלקח כמעט שעה).
שמתי כל מכשיר במעטפה מרופדת לכל מעטפה צירפתי את המסמכים הנדרשים הכוללים :
-
אישור רכישה (Proof of Purchase) על מנת לאשר את תאריך הרכישה והוכחת האחריות
-
טופס של המעבדה הכולל פרטים שלי, פרטי המכשיר, פרטי התקלה וכתובת למשלוח חזרה.
את שתי המעטפות הכנסתי למעטפה גדולה של EMS ושלחתי לדנמרק בעלות של 110 ש”ח כולל ביטוח.
בניגוד לאופי הישראלי חיכיתי בסבלנות שבוע (היה גם יום העצמאות באמצע) ואז פניתי למעבדה על מנת לברר מה המצב של המכשירים האהובים שלי.
לאחר יומיים קיבלתי תשובה ממנהל המעבדה שהמכשיר הראשון ה HTC TyTN II תוקן (הוחלף לוח אם) ויצא במשלוח דרך חברת המשלוחים TNT.
טעות מספר 2
פניתי ל TNT והעברתי להם את מסמכי היצוא על מנת לשחרר את החבילה בהקדם האפשרי, הם קיבלו את המסמכים למרות שהחבילה עדיין לא נחתה בארץ.
המתנתי….
בינתיים התקשרו מ TNT מספר פעמים לקו הטלפון בביתי ולא השאירו הודעות, לאחר כמה ימים התקשרתי אני אליהם “ולהפתעתי” הם איבדו את המסמכים, שלחתי שוב ושוב ושוב (5 פעמים בסך הכל) ותאמתי את קבלת החבילה בכתובת ביתי.
יום ראשון אחר הצהריים
מגיע שליח של TNT, אני משלם סך של 160 ש”ח על טיפול בשחרור החבילה, פותח את הקופסה, מכניס סוללה טעונה, כרטיס SIM וכרטיס זיכרון ומדליק את המכשיר.
הפתעה – התקלה נשארה בעינה, הרמקול עדיין לא עובד. טוב… מסתכל על הניירת המצורפת לחבילה ורואה להפתעתי שהנייר המצורף שייך למכשיר השני. אופס… מה עושים עכשיו ?
פונה שוב למנהל המעבדה ומסביר לו המצב, הוא כמובן מאוד מתנצל ובאותה הזדמנות מוסר לי שגם המכשיר השני נשלח חזרה וכנראה שגם הוא לא מתוקן עקב החלפת הניירת. טוב אין ברירה חוזרים לשלב א’
נגשתי שוב לדואר החבילות המרכזי בתל אביב, הצהרתי על תוכן החבילה על מנת שלא אצתרך לשלם מכס על החבילה בדרך חזרה. פקידה נחמדה רשמה שוב את המספר הסידורי של המכשיר את מספר ה IMEI – הפעם התהליך לקח רק 45 דקות, שוב מעטפה מרופדת ומשלוח לדנמרק באותה עלות של 110 ש”ח (המשקל עדיין באותו תחום). ושוב להמתין.
כל המתואר התרחש בתחילת חודש אפריל 2008.
המשך חלק ב’ בפוסט הבא בעוד מספר ימים….