Browse by Tags
All Tags »
קבוצות דיון (
RSS)
שלום לכולם, שמי קובי אדלר אני המחליף של אורי הוסיט בניהול התמיכה המקוונת ללקוחות במיקרוספט ישראל. לפני הכל אני רוצה להודות לאורי שהחלפתי אותו על עבודה של כמעט שנה בתפקיד שביצע עבודה מדהימה. נתחיל עם קצת רקע על עצמי, אני במרכז התמיכה של Microsoft עבור לקוחות פרטיים כבר למעלה משנתיים. במשך קרוב לשנתיים הייתי תומך טכני, אשר הקנה לי מיומנות ומקצעויות במוצרים של Microsoft: מערכות הפעלה מWindows XP ועד Windows 7, חבילות התוכנה למשרד שהרי היא Microsoft Office, החומרה של Microsoft, טיפולים בהגנה על המחשב...
שלום לכולם , לאחרונה שודרגו קבוצות הדיון של Microsoft אל מערכת חדשה – מהירה ופשוטה יותר . המערכת החדשה קלה יותר לתפעול וניתן למצוא בה תשובות מהירות לשאלות רבות ודרכי פיתרון מגוונת מאת חברי הקהילה ומאת נציגי MVP (חברי קהילה מקצועיים המוכרים על ידי חברת Microsoft ). קבוצות הדיון החדשות פועלות במתכונות מוכרת של פורומים בשפה עברית מלאה ומחולקים לפי שני נושאים עיקריים : פיתוח ותמיכה המדריך הבא יציג לפניכם את הפורומים במבנה החדש ואת דרך העלאת השאלה בפורום המתאים לנושא פנייתכם . על מנת לגשת לפורומים בנושאי...
שלום לכולם, ב21 לאפריל הגיע לבקר אותנו רורי פלינט הלא הוא - MEA MVP Lead , ראשית אציין כי המפגש האישי עימו היה נהדר, באופן אישי גיליתי אדם חייכן, נעים הליכות ומקצוען אמיתי שבהחלט מסייע בקידום תהליכים רבים בנושאי התמיכה מקוונת אותה אנו מספקים. בין היתר הייתה זו הזדמנות מדהימה עבורי להכיר אתכם ה-MVPs ואת פועלכם הרב והמבורך בקבוצות הדיון בישראל. אמנם ציינתי זאת בפוסט הראשון שלי אך לכל מי שמעוניין לדעת יותר על המתבצע מאחורי הקלעים של קבוצות הדיון אז ה-MVP (Most Valuable Professional) הינם המומחים...
שלום לכולם, שמי אורי הוסיט ואני מחליפה של מאיה שובל בניהול התמיכה המקוונת במיקרוסופט ישראל, ראשית ברצוני להודות למאיה על פעילותה האדירה בשנים האחרונות בתפקיד אותו כעת אני ממלא. קצת על עצמי, במשך תקופה של כשנה במרכז השירות והתמיכה הטכנית של Microsoft מילאתי תפקיד מאתגר ומעניין מאוד של תומך טכני עם נגיעה מעמיקה ומקצועית בשלל המוצרים היעילים אשר מסופקים ללקוחות: מערכת ההפעלה Windows, חבילת התוכנות למשרד Microsoft Office, מקלדות ועכברים, טיפולי PC Safety ושלל מוצרים מגוונים ומעניינים. ובכן, רכשתי ידע...
עדכון : התקלה נפתרה! ניתן להציב הודעות ולענות ללא תקלה. לתשומת לבכם, ישנה כרגע תקלה בקבוצות הדיון שהודעות חדשות ו/או תגובות חדשות לא מופיעות באתר. התגובות נקלטות במערכת, אך אינן מופיעות בפורום. התקלה הועלתה לטיפול מול צוות האתר בחו”ל. נעדכן כשהתקלה תפתר. יום טוב.
בשבועות האחרונים ישנה תקלה במערכת קבלת דיווחים באימייל. כלומר, על אף שסימנתם "דווח לי על תשובות" לא תתקבל הודעה באימייל ברגע שיש תגובה באתר. מדובר בתקלה גלובלית במערכת, והעניין בטיפול צוות קבוצות הדיון בחו"ל. לצערי אין צפי לתיקון.
החל מאתמול לעתים עלולה להופיע תקלה בעת הצבת תגובות בקבוצות הדיון (ההודעה לא מופיעה תמיד). הנושא מטופל בדחיפות מול צוות קבוצות הדיון בחו”ל, היות ומדובר בתקלה עולמית. עדכון : התקלה בעת הצבות נפתרה, אך ישנה עדיין בעיה בקבלת עדכונים במייל על תשובות.
כפי שעדכנתי אתמול קבוצות הדיון היו לא זמינות במהלך הסופש ויום ראשון. צוות התמיכה של האתר פעל במהלך הסופ”ש לתיקון התקלה וכעת האתר עובד באופן תקין. אנא עדכנו אותי אם אתם נתקלים בתקלות בזמן זה.
שימו לב, יש כרגע תקלה כללית בקבוצות הדיון באתרי מיקרוסופט. הפורומים לא עולים ומקבלים הודעה כי השירות אינו זמין באופן זמני. הנושא מטופל בחו”ל בדחיפות גבוהה.
לפני כמה ימים רן אורן פנה אלי וסיפר לי את הסיפור מאחורי ITportal ואיך האתר צמח משיתוף פעולה בין מומחי קהילה שצמחו מהפורום. אני מביאה בפניכם את הסיפור כפי שרן מתאר אותו: לפני הכל קצת רקע על עצמי. שמי רן אורן ( rano ) , ואני בעל עסק למתן שירותי מחשוב לעסקים קטנים ובינוניים. מתגורר בחיפה. לפני כשנה וחצי בינואר 2008, נרשמתי לקבוצות הדיון והתחלתי להשיב על שאלות. עד אז רק שאבתי מידע ולא פלטתי... מסתבר שהתמורה בלתת היא אף גדולה יותר מלקחת. מתוקף עבודתי שהחלה לצמוח לכיוון המרכז, חיפשתי שותף מקומי. המקום...
מיקרוסופט פותחת בתחרות טיפים ל- Windows 7. כל אחד יכול לבוא, לכתוב טיפ על איזה פיצ’ר מגניב או שימושי שהוא מכיר ב- Windows 7, ואולי לזכות במחשב מיני HP! גם אם לא תזכו, יתכן ותתפרסמו – הטיפים הטובים ביותר יפורסמו במדריך למשתמש שיצורף לכל קופסא של Windows. את הטיפים אתם יכולים לפרסם אצלכם בבלוג, בטוויטר, בפייסבוק או בקבוצת הדיון של Windows - שימו לב חובה לגשת לאחר מכן לאתר ולרשום את הטיפ שלכם, אחרת לא תשתתפו בתחרות! רק משתתפים שנרשמו באתר, בעצם, יהיו חלק מהתחרות. לידיעתכם, בפורום Windows תוכלו גם לעזור...
מחר בלילה שבין יום רביעי ויום חמישי, 20/05/09, מתוכננת השבתה יזומה של שרת קבוצות הדיון על מנת לטפל בבעיות זמינות שאנו חווים מדי פעם באתר. ההשבתה הינה כללית ותמשך כשעה, מעט לפני השעה 12 בלילה ועד 1 בלילה שעון ישראל (2 בצהריים שעון החוף המערבי, ארה”ב). אנו מקווים שהשבתה זו תפתור את בעיות הזמינות והאיטיות שלעיתים יש באתר.
זה בדיוק מה שאבי צריך לבצע אצלו בארגון: שלום רב, יש לי יוזר בדומיין עם מיילבוקס בדומיין אחר לגמרי. הוא אמור להמשיך לעבוד עם המיילבוקס מהארגון האחר, אך לראות את ה- GAL (ספר הכתובות הכללי) של הדומיין שלי. יצרתי לו כבר יוזר ושיניתי לו את כתובת המייל לכתובתו החיצונית. הוא יכול לשלוח ולקבל מיילים, אך איננו רואה את כתובתם של המשתמשים בדומיין שלי. איך עושים את זה ? (אם אפשר כמובן ...) גידי אביב נרתם לעזרת אבי: שלום כדי לבצע את מה שאתה רוצה,יש להקים את המשתמש ללא mailbox-כלומר בעת הקמת המשתמש להוריד את סימון...
חיים לזרוביץ קיבל בתחילת ינואר 09 תואר MVP ממיקרוסופט. חיים עונה בפורומים משנת 2005! ובעל מדליית זהב בפורום Windows , מדליית כסף בפורום Windows Server , ומדליית ארד בפורום Exchange . מיקרוסופט מעניקה תארי MVP למומחים בכל העולם, בזכות התרומה החיובית שלהם בקהילות טכניות או קהילות מוצרים של מיקרוסופט. אנשים אלו נחשבים בעיני עמיתיהם ובעיני מיקרוסופט כמומחים מהימנים, שמספקים תשובות טכניות מקצועיות ביותר, וחולקים את הידע שלהם במסגרת פורומים, מפגשי קהילות או הרצאות. בקבוצות הדיון של מיקרוסופט ישראל משתתפים...
בשעה טובה אנחנו מתחילים להציע הורדות הוטפיקסים גם באתר התמיכה הישראלי. כל מה שעלינו לעשות הוא להכנס למאמר ה-KB בו נמצא ההוטפיקס (לדוגמא תקלת Buffer Overrun ) וללחוץ על "הצג ובקש הורדות של תיקונים חמים"! כל כך פשוט וכל כך קל. יותר לא צריך להתקשר לשירות הלקוחות ולהמתין, אלא הכל מתבצע תוך פחות מ-5 דקות. לאחר לחיצה על הקישור, נצטרך לאשר את הסכם השימוש בתיקון (רק בפעם הראשונה. בפעמים שלאחר מכן לא נראה את השלב הזה). באם יש תיקונים שונים לפלטפורמות שונות (x64 וכד') נבחר בתיקון המתאים, נכניס...
More Posts
Next page »