לאחר שוך הסערה של סוף השבוע בפורום Windows מצאתי לנכון לסכם כאן את הבקשות/טענות שהועלו על ידי התומכים בפורום (על גבי הפורום, או בפוסט של נתנאל בן שושן, וגם ממקורות אחרים (כדוגמת יניב פלדמן).

ציינתי באדום נושאים שאני יכולה לענות עליהם היום. שאר הנושאים יידונו פנימית ונראה מה אפשר ליישם וכיצד.

• תלונות על יחס מזלזל מצד משתמשים הרגשה שנתמכים דורשים תשובה, אך לא חוזרים לספק פידבק או לומר תודה.
  הועלתה הצעה להוסיף במקום בולט בכותרות כל קבוצות הדיון כיתוב בסגנון: 'מיקרוסופט' מודיעה לבאי קב' הדיון שהתומכים הטכניים עושים מלאכתם בהתנדבות ועל כך נתונה לכולם הערכה ותודה.
  
• סימון תשובות כמועילות ע"מ לסמן את ההצבה כמועילה, ושמירתה בדפי הפורום. מעבר לכך, פעולה זו מוסיפה למוניטין העונה (מדליות).
  הועלתה הצעה להוסיף כותרת בסגנון: "למען לעזור לאחרים במציאת תשובה מועילה לבעיה שלהם, זכור לדרג את התשובה שהועילה לך!".
  
• הצעה כי משתמש יוכל לצפות בתשובה שקיבל רק עם כניסה ל- WLD.
  הצעה זו לא תיושם – קבוצת הדיון הן ציבוריות ופתוחות לכולן. איננו יכולים להכריח אדם לסמן הודעה כמועילה.
  
• בעיות בקבלת דיווחים באימייל - לא כל התגובות מתקבלות. מחייב לבדוק כל הזמן אם השואל הגיב או לא, ובמקרים של תגובות על הודעות יותר ישנות, הקשר נפסק כלל והשואל נותר ללא מענה. זה כמובן משאיר אצלו את הרושם ש"נטשו אותו".
  רישום לדיווח באימייל על דיונים קיימים (לחצן "דווח לי על תשובות" בצד שמאל למעלה) לא עובד.
  שני הנושאים הללו מטופלים בחו"ל – אך היות ולא מדובר בבעיה הפוגעת בשימוש השוטף של הפורום סדר העדיפות הינו נמוך מאד. 
  
• הצעה להגדלת זמן "התחברות מחדש" ל- Windows Live ID.
  
• הצעה להוספת שדות חובה לציון נתונים על מערכת ההפעלה, גרסה וכ"ו. 
  
• הוספת קטגוריות מדריכים, טיפים ואיך לבצע – גם לשימוש בפורומים וגם לתמיכה טכנית (למשל קישורים למאמרי תמיכה, Expert Zone וכד').
  
• סימון ברירת מחדל של "דווח לי על תשובות".
  הועבר בעבר כהצעת שיפור אך לא יושם. נעביר בקשה נוספת.
  
• רכישת שדרוג ל- Vista במחיר נמוך לבעלי מדליות כסף וזהב.
  
• הוספת עוד דרגת מדליות מעבר לזהב.
  
• פתיחת עוד פורומים מקצועיים (ל- MOSS לדוג'). 
  
• שימוש בפלטפורמת הפורומים של TechNet ו-MSDN (http://forums.microsoft.com/TechNet/default.aspx).
  מדובר בגרסת בטא של פורומים רק באתרים הללו. מה גם שמעבר לפלטפורמה חדשה הינו התחלה מאפס ואיפוס מוניטין המשתמשים (מדליות).
  
• יצירת מפגשים מקצועיים או כנסים המיועדים לקהילת התומכים בפורום.

בעתיד הקרוב:

אנו עובדים על שינוי לדף הבית של קבוצות הדיון, שלא השתנה כבר מספר שנים. אנו רוצים להפוך אותו לדינמי יותר, וההצעות שהועלו על יצירת איזורי הדרכה, קישור למאמרי תמיכה, הוספת הערות למשתמשים וכד' יבואו לידי ביטוי גם כן. נוסיף תפריט מרכזי מצד ימין המשותף לכל הפורומים, ומאפשר מעבר חלק בין פורומים ואיזורים נוספים באתר. נבצע גם חלוקה לפורומים למשתמשים ביתיים, IT ו- Developer.

אני מודה לדייב ולמיכאל אבידן על ריכוז הבקשות, וכמובן לכל שאר התומכים בקבוצות הדיון על הפידבקים שלהם. אם יש לכם הערות או בקשות נוספות – הוסיפו אותם כתגובה לפוסט או שלחו אלי למייל.