היום בלילה אני יוצאת לחופשה לחוף המערבי בארה"ב.

אני נוסעת לבקר את אחי, תומר שובל, שעשה רילוקיישן השנה בעקבות קידום בחברת shopping.com (סטארטאפ ישראלי שנקנה ע"י eBay באחד מעסקאות המיליארדים שהיו בשנים האחרונות).

נתראה בעוד 3 שבועות :)

 עדכון חשוב: לתקלה זו שוחרר תיקון רשמי (Hotfix) של מיקרוסופט. אנא פנו אל המאמר הבא מאתר התמיכה של מיקרוסופט לקבלת התיקון:

http://support.microsoft.com/kb/950009

הפעם נתמקד בפורום Office ובקריסת FrontPage שנפתרה לאחר התעקשות מצד מיכאל אבידן, שלא היה מוכן לוותר לתקלה ועשה הכל כדי לפתור אותה.

http://www.microsoft.com/israel/communities/newsgroups/dgbrowser/default.mspx?dg=microsoft.public.il.office&mid=0375fb57-8cd5-43c9-95cf-b5e80313b564

שאלה:

Rina: "ההודעה שכותרתה: MICROSOFT VISUAL C++ RUNTIME LIBRARY
הופיעה בזמן הרצה של בדיקת איות באחד הדפים שעבדתי עליהם. בגוף ההודעה כתוב גם
BUFFER OVERRUN DETECTED .....יש עוד מלל ואם הוא חשוב אני אוסיף אותו
הודעה זו מופיעה לי כעת על כל דך שיש בו אנגלית וזורקת אותי החוצה."

תחילת התהליך:

מיכאל חושד בבעיה דומה שנתקל בה בעבר, מציע דרכי פתרון, ומבקש מרינה לחזור לדווח:

"היתה לי בעיה דומה (ב-"Word") לפני זמן לא רב ולקח זמן עד לפתרונה. הייתי מציע לך כדלקמן:
1. סגרי את כל(!) התוכנות הפתוחות.
2. הפעילי את 'המחשב שלי'.
3. אתרי, במחשבך, את כל הקבצים המסתיימים ב-DIC ושני את הסיומת שלהם -OLD. (קובץ ברירת המחדל הוא בדרך כלל: CUSTOM.DIC).
4. היכנסי ל'פנקס המשימות' או ל'כתבן' ושמרי קובץ ריק בשם: COSTOM. (הסיומת שתוקצה לו תהיה, מן הסתם, TXT). *** זכרי היכן נשמר הקובץ.
5. סגרי את 'פנקס המשימות'.
6. נווטי, ב'מחשב שלי' אל הקובץ ושני את הסיומת שלו ל-: DIC. הקובץ יהיה כעת: CUSTOM.DIC.
העתיקי (אל תעבירי) את הקובץ אל התיקייה בה ממוקם הקובץ CUSTOM, לו שינית את הסיומת ל-: OLD.
*** הקובץ החדש, שיצרת, שמור לך לבעיה דומה בעתיד.
*** אודה לך אם תחזרי לדווח אם התהליך שהצעתי פתר את הבעיה.

והתקלה עוד מופיעה....

רינה חוזרת לאחר ביצוע הצעדים:
"היי מיכאל, תודה על ההתיחסות המהירה, אך לצערי לי זה לא עזר. אין לי בכלל בשום מקום קובץ שנקרא CUSTOM. ניסיתי להקים כזה חדש אבל זה לא פתר לי את הבעיה. עוד רעיונות? תודה".

מיכאל לא מוותר וממשיך לנסות, גם כשרינה לא מוצאת את קובץ המילון של ה- Office:

 
זאת ועוד, מיכאל נותן עוד אפשרויות למצוא את הקובץ כשרינה נתקלת בקשיים. לבדוק בתיקיה במיקום אחר, לנסות "זיהוי ותיקון" של Office 2003 ועוד ועוד. בסופו של דבר זה מצליח!

הפתרון המיוחל!

בסופו של תהליך רינה אכן מוצאת את הקובץ העיקש, משנה את שמו כהצעת מיכאל והבעיה נפתרה :)

ואכן כפי שמיכאל כותב: "זה רק מוכיח, יותר ויותר, שה"התעקשות" משתלמת".
כל הכבוד!

לאחר שוך הסערה של סוף השבוע בפורום Windows מצאתי לנכון לסכם כאן את הבקשות/טענות שהועלו על ידי התומכים בפורום (על גבי הפורום, או בפוסט של נתנאל בן שושן, וגם ממקורות אחרים (כדוגמת יניב פלדמן).

ציינתי באדום נושאים שאני יכולה לענות עליהם היום. שאר הנושאים יידונו פנימית ונראה מה אפשר ליישם וכיצד.

• תלונות על יחס מזלזל מצד משתמשים הרגשה שנתמכים דורשים תשובה, אך לא חוזרים לספק פידבק או לומר תודה.
  הועלתה הצעה להוסיף במקום בולט בכותרות כל קבוצות הדיון כיתוב בסגנון: 'מיקרוסופט' מודיעה לבאי קב' הדיון שהתומכים הטכניים עושים מלאכתם בהתנדבות ועל כך נתונה לכולם הערכה ותודה.
  
• סימון תשובות כמועילות ע"מ לסמן את ההצבה כמועילה, ושמירתה בדפי הפורום. מעבר לכך, פעולה זו מוסיפה למוניטין העונה (מדליות).
  הועלתה הצעה להוסיף כותרת בסגנון: "למען לעזור לאחרים במציאת תשובה מועילה לבעיה שלהם, זכור לדרג את התשובה שהועילה לך!".
  
• הצעה כי משתמש יוכל לצפות בתשובה שקיבל רק עם כניסה ל- WLD.
  הצעה זו לא תיושם – קבוצת הדיון הן ציבוריות ופתוחות לכולן. איננו יכולים להכריח אדם לסמן הודעה כמועילה.
  
• בעיות בקבלת דיווחים באימייל - לא כל התגובות מתקבלות. מחייב לבדוק כל הזמן אם השואל הגיב או לא, ובמקרים של תגובות על הודעות יותר ישנות, הקשר נפסק כלל והשואל נותר ללא מענה. זה כמובן משאיר אצלו את הרושם ש"נטשו אותו".
  רישום לדיווח באימייל על דיונים קיימים (לחצן "דווח לי על תשובות" בצד שמאל למעלה) לא עובד.
  שני הנושאים הללו מטופלים בחו"ל – אך היות ולא מדובר בבעיה הפוגעת בשימוש השוטף של הפורום סדר העדיפות הינו נמוך מאד. 
  
• הצעה להגדלת זמן "התחברות מחדש" ל- Windows Live ID.
  
• הצעה להוספת שדות חובה לציון נתונים על מערכת ההפעלה, גרסה וכ"ו. 
  
• הוספת קטגוריות מדריכים, טיפים ואיך לבצע – גם לשימוש בפורומים וגם לתמיכה טכנית (למשל קישורים למאמרי תמיכה, Expert Zone וכד').
  
• סימון ברירת מחדל של "דווח לי על תשובות".
  הועבר בעבר כהצעת שיפור אך לא יושם. נעביר בקשה נוספת.
  
• רכישת שדרוג ל- Vista במחיר נמוך לבעלי מדליות כסף וזהב.
  
• הוספת עוד דרגת מדליות מעבר לזהב.
  
• פתיחת עוד פורומים מקצועיים (ל- MOSS לדוג'). 
  
• שימוש בפלטפורמת הפורומים של TechNet ו-MSDN (http://forums.microsoft.com/TechNet/default.aspx).
  מדובר בגרסת בטא של פורומים רק באתרים הללו. מה גם שמעבר לפלטפורמה חדשה הינו התחלה מאפס ואיפוס מוניטין המשתמשים (מדליות).
  
• יצירת מפגשים מקצועיים או כנסים המיועדים לקהילת התומכים בפורום.

בעתיד הקרוב:

אנו עובדים על שינוי לדף הבית של קבוצות הדיון, שלא השתנה כבר מספר שנים. אנו רוצים להפוך אותו לדינמי יותר, וההצעות שהועלו על יצירת איזורי הדרכה, קישור למאמרי תמיכה, הוספת הערות למשתמשים וכד' יבואו לידי ביטוי גם כן. נוסיף תפריט מרכזי מצד ימין המשותף לכל הפורומים, ומאפשר מעבר חלק בין פורומים ואיזורים נוספים באתר. נבצע גם חלוקה לפורומים למשתמשים ביתיים, IT ו- Developer.

אני מודה לדייב ולמיכאל אבידן על ריכוז הבקשות, וכמובן לכל שאר התומכים בקבוצות הדיון על הפידבקים שלהם. אם יש לכם הערות או בקשות נוספות – הוסיפו אותם כתגובה לפוסט או שלחו אלי למייל.

בזמן האחרון עלו מספר הערות וטענות בפורום, על כך שמיקרוסופט איננה מעריכה את התומכים והעונים בפורומים. דיון כזה עלה גם היום, ועדיין מתמשך בפורום Windows:

אני מניחה שחלקכם הקוראים כאן בבלוג רואים עד כמה העשייה בפורומים חשובה לי, ואת ההערכה שמיקרוסופט, וגם אני אישית, מעריכים לכל אחד ואחד מהמומחים שעונים בקבוצות הדיון - ללא הבדלי מין או מדליה. אני גם משתדלת לשמור על זמינות כמה שיותר גבוהה מול המשתמשים הקבועים של הפורום, כך שיוכלו לפנות אלי עם כל שאלה או בעיה, אפילו אם זה לא מתקשר ישירות לקבוצות הדיון (וחלקם עושים זאת בשמחה).

אז תרשמו באנשי הקשר שלכם, האימייל שלי הוא: v-mayash@microsoft.com, הטלפון במשרד הוא 09-7625405 ואפשר גם ליצור איתי קשר דרך הבלוג (למעלה ב-email).

ליניב קרה הדבר שכל אחד מאיתנו חושש ממנו. קריסה. ועוד קריסה של השרת המרכזי בארגון.
בעזרת מומחי פורום Windows Server, גידי אביב ויזהר הורוביץ, יניב הצליח לשחזר את השרת ולחזור לעבודה רגילה :)

הפניה לפורום:

איך אפשר לשחזר שרת Windows Server 2003 שהוא DC יחיד ומותקן עליו Exchange ותוכנות נוספות.

http://www.microsoft.com/israel/communities/newsgroups/dgbrowser/default.mspx?dg=microsoft.public.il.windows.server&mid=6aafd542-ff37-4116-b678-405122313435&sloc=he-IL

הנחיות ראשוניות:

גידי אביב מספק את ההנחיות הראשוניות, ויזהר הורוביץ מרחיב עליהן:

יזהר: "שלום. אני מצטרף לתגובה המצויינת של גידי שמסבירה בדיוק את התהליך, ולהלן מספר הארות:
> הורד את כל העידכונים,כמו שהיו לפני הקריסה.
לא צריך להתקין את כל העדכונים - מה שחשוב זה רק להתקין SERVICE PACK כמו שהיה קודם. 
> לשחזור של שרת רגיל שהוא DC יחיד ומותקן עליו EXCHANGE ותוכנות נוספות.
איזה תוכנות? אם יש לך בסיסי נתונים של SQL/MSDE, אז יש להן נוהל שחזור ספיציפי, בנוסף לשחזור המערכת.
> איך משחזרים?
אם תסביר לנו מה הרקע לשאלה שלך - יהיה יותר קל לענות במדוייק. אם אתה שואל באופן תאורטי מה עושים במקרה של אובדן מלא של המערכת, למשל אם השרת נגנב, אז זו התשובה. מה שחשוב זה שלא תסתפק בתשובה תאורטית, אלא תבצע שחזור כזה בפועל. רק כך תוכל לדעת ש: א. הגיבוי שלך מלא ותקין, ויוכל לשמש לשחזור בשעת הצורך. ב. שיש לך את הידע והיכולת לבצע את התהליך בזמן סביר. 
אם אתה שואל בעקבות בעיה ספיציפית שיש לך כרגע, אז כדאי שתפרט יותר מה בדיוק הבעיה, ותרשום איזה חומרה יש לך, תוכנת גיבוי, תוכנות נוספות, וכו'. תרשום גם מה יש לך על הגיבוי כרגע - אם יש לך גיבוי של כונן C , של ה SYSTEM STATE, וכו'."

פידבק מהשואל:

יניב חוזר עם מידע נוסף: "תודה רבה. זהו שיחזור למצב של לפני נפילת השרת. יש גיבוי של כונן C , של ה SYSTEM STATE, וכו'.
שחזרתי את כל כונן C ,ואת ה -system state. ה- Active Directory לא מגיב יש הודעת:
active directory naming information cannot be located because the specifieed domain either does not exist or could not be contacted. contact your system administrator to verify that your domain is properly configured and is crrently online. "

המשך סיוע:

יזהר עוזר ליניב בצעד האחרון לשחזור מוצלח של השרת: "שלום. זה כנראה בגלל שלא שחזרת את ה AD כמו שגידי כתב לך, ולא ביצעת AUTHORATIVE RESTORE. תשחזר שוב את ה SYSTEM STATE, אבל הפעם תסמן את האופציה המתאימה. למשל אם זה בעזרת NTBACKUP אז יש לסמן: When restoring replicated data stes, mark the restored data as the primary data אם אתה משתמש בתוכנת גיבוי אחרת, אז תקרא את התיעוד של התוכנה לגבי שחזור AD - צריכה להיות שם אופציה דומה. אחרי השחזור יש לוודא שכרטיס הרשת פעיל ושהוא מוגדר על כתובת ה IP הנכונה (ושאר ההגדרות כמו DNS)."

אישוש פתרון ותודות:

אכן, הבעיה נפתרת, ויניב חוזר לדווח ולהודות ליזהר ולגידי על העזרה והתמיכה. :)