שלום לכולם,

הערה: כל הכתוב לעיל הינו דעתי האישית בלבד, ואינו משקף או אמור לשקף את דעתוהים של אנשים אחרים, כך שאם למישהו יש הערות בונות בלבד - אשמח לשמוע.

מצב התמיכה בפורום קבוצות הדיון של מיקרוסופט ישראל די מדרדר אם יורשה לי לציין, ולאו דווקא מצד התומכים אלא מהנתמכים.

קצת היסטוריה - אני הייתי עונה ותומך נלהב בפורומים במתכונת הישנה והחדשה שלהם כשאוליביה מילוביץ' (אדם נפלא) עוד היה אחראי על עניין התמיכה וה- MVP Leader, וכלה בשירי שוורץ, גיא כץ (אדם משכמו ומעלה) ובתחילת דרכה של מאיה.

ואני רוצה לציין מספר נקודות לטובת הכלל:

1. התומכים בפורום מקדישים מזמנם החופשי, בידיעה שהם תומכים בהתנדבות וללא שכר או תגמול כזה או אחר וברצוני לחזק את ידיהם על כך.

2. סיבת הפרישה שלי מהתמיכה בפורומים של מיקרוסופט ישראל ובדגש על Windows Client הוא איכות השאלות הנמוכה שנשאלים. (כאמור יש כמה בודדים ששואלים שאלות מעניינות), אני פשוט טיפוס שאוהב אקשן ורוצה להתעסק בדברים שמעבר לפורמט, התקנת דרייברים, הגדרת רשתות קטנות וכו'.

3. קיימים עוד פורומים ברשת שמספקים תמיכה באופן דומה מבלי להיכנס לשמות ופרסומים, ומי שיחפש אותי, יוכל גם למצוא, שם אני מקדיש מזמני החופשי לענות. וגם לעיתים משוטט בפורומים של MS העולמית וישראל ומשתדל לענות על דברים נחמדים.

4. למרבית השאלות יש תשובות כבר בפורום, וחיפוש קל עלול להניב תוצאות מתאימות. לפי דעתי יש להתחיל להטמיע את כל נושא השימוש בחיפוש ובאמצעים שהם לא דווקא פניה לתמיכה בהצבת שאלות ישר, אם כי אמצעי מילוט אחרון לאחר סבב של מספר "תחנות":

א. חיפוש בקבוצות הדיון בשורת\סרגל החיפוש

ב. חיפוש במרכז התמיכה שמכיל מאמרים טכניים

ג. חיפוש במנועי חיפוש

ד. הצבה בפורום המתאים שאלה

5. הצעתי דאז, ולצערי לא יכלו לממש את הצעתי, לכתוב מאמרים טכניים עבור מיקרוסופט ישראל שמפרטים בצורה קצרה וקולעת עם צילומי מסך מספר פתרונות לשאלות נפוצות, וכך לנסות להחדיר לגולשים להשתמש בתמיכה הזו. מנק' של אדם כמוני לא תהיה בעיה לרשום על בעיות בסביבה שאינן מיקרוסופטית כי אינני עובד MS, וזה יבוא לזכותם של התומכים והנתמכים, כמו שבחו"ל ידידי היקר ג'רי האניקוט (Jerry Honeycutt) רושם עבור מיקרוסופט.

6. יש לבצע הטמעה והחדרה של מרכז המאמרים הטכניים הן בעברית והן באנגלית לקבוצות הדיון, רצוי אפילו להוסיף קישור בצד למאמרים, משום שלטעמי, אין טעם להטריח תומך לענות על שאלה שענו עלייה לפני שלושה הצבות, או אפילו לפני שבוע.

7. כתור מרצה, אני הסברתי לתלמידים לא פעם לא להיות תלותיים בי כתור מדריך ובחבריהם, אלא להיות תלויים באמצעים העומדים לרשותם. אני חושב שלעיתים יש המון אנשים ששואלים שאלות שחושבים שתומך מסוים או קבוצות הדיון חייבות לו\לה תשובה תיכף ומיד. ולכן, אני חושב שמומלץ לקיים מפגשים (שאין לי בעיה גם כאמור להנחות במידה ותרצו) ובהם להסביר את אופן מציאת פתרון לשאלה. וככה השואלים יוכלו להעזר בפתרונות העבר שהתומכים העלו ולהנות משני העולמות: מצד אחד התומך מתעסק במתן עזרה לפניות חשובות וחוסך זמן בהעתקת פתרונות או קישור ללינקים או מנסה להסביר את כל התורה שנית, והנתמך אשר לומד כלים להסתגלות ולמציאת פתרונות ומקנה לעצמו ערכים וכלים ובו זמנית גורם להתעסקות בעיקר ולא בטפל. ככה הכרתי להמון תלמידים את ה- KB העצום של MS, והאמינו לי, זה מקום נהדר להתחיל לחפש בו פתרונות.

8. אני חושב שצריך לתת גם תמריץ לתומכים, על-מנת שישמרו על תחרות (הוגנת כמובן) במטרה ורצון לענות ולעזור כמה שיותר, וזה לאו דווקא יכול להיות במשהו פיזי או נוצץ שעולה 2000 דולר מינימום, למשל כתיבת מכתבי תודה שלקוחות שלחו ופרסומם בפורום וכו'. אני בזמנו הדרכתי בקבוצת Windows Client User Group ב- MS Israel (שעמית מרלוב עוד ניהל אותה) וקיבלתי לאחר כמה ימים מייל עם מכתב תודה על הידע שהענקתי לאותם אנשים שבאו להאזין. האמת? זה חימם את הלב וגרם לי לרצות לעזור. אז צריך לדעת גם לאזן, בין קבלה לנתינה.

אשמח לשמוע תגובות,

נתנאל בן-שושן.