סרטון שמראה פעילות יפה מאוד של חברת KLM. דיילות KLM איתרו בעזרת טוויטר ופורסקוור נוסעים שטסים איתם, למדו את תחומי העניין שלהם מטוויטים קודמים או עמוד פייסבוק וקנו להם מתנה צנועה שמתאימה להם. הנוסעים אותרו בשדה התעופה בטרם העליה למטוס וכמובן הופתעו מאוד מהמחווה , ההשקעה וממה שטוויט קטן יכול לעשות….
זו דוגמא נהדרת לדעתי של קישור עולם האון-ליין לאוף-ליין בצורה יצירתית שודאי מעלה את שביעות רצון הלקוח. מכיוון שהלקוח פעיל במדיה חברתית , רוב הסיכויים שחבריו ישמעו על המחווה ויפיצו הלאה (זכו במליון חשיפות רק בטוויטר)…