לפני כמה ימים פנו אלי מאיגוד השיווק וביקשו שאכתוב אייטם עם טיפים לאנשי שיווק בכל הקשור לפעילות שיווקית בתחום ה-Social Marketing.
הדבר שאני הכי שונא זה להיות על תקן "יועץ מדיה חברתית"... אף אחד לא באמת יכול להיות יועץ בתחום כל כך חדש עם מעט הצלחות אמיתיות. כששואלים אותי, העצה הכי טובה שיש לי היא: תנסו.
אבל בכל זאת, החברים באיגוד המשיכו ללחוץ ואז, פתאום, קיבלתי את המייל הבא:
המייל הזה מכיל בתוכו כל כך הרבה טעויות שאמרתי לעצמי, ייאלה, נכתוב כמה טיפים.
אז אמנם יש לי הרבה הערכה לצוות השיווק של שירותי בריאות כללית שעושים עבודה יפה מאוד באינטרנט בצורה עקבית בשנים האחרונות. אבל מכיוון שהשימוש בטוויטר למטרות שיווק זה תחום חדש, בהחלט סביר שהראשונים לנסות יעשו טעויות בדרך.
ראשית, מה כותבים ב-Bio?
ב-Bio של אחד ממייסי twitter, Noa Glass (@noah), היה יכול להיות כתוב משהו בסגנון "אחד ממייסדי טוויטר, שירות המיקרו-בלוגים הגדול והמוביל בעולם עם מעל ל-50 מיליון משתמשים וקצב גידול של 100% בחודש!!!"
זה מה שמופיע במקום: "I started this"...
אז אמנם מדובר בחשבון של אדם ולא חברה, אבל בכל זאת במדיה חברתית צריך לדבר בגובה העיניים, בצורה לא מנשאת ולא יהירה. אפשר להסתפק בכיתוב "שירותי בריאות כללית" בלי סופרלטיבים בומבסטיים...
ועכשיו לטיפ הראשון של הכללית שאומר משהו בסגנון "זה הזמן לאכול סלט"...
מה אתם אומרים... זה הטיפ הראשון שלכם? זאת הבשורה שתגרום לאנשים לרצות לעקוב אחריכם?
אז הנה כמה טיפים לשימוש בטוויטר על ידי ארגונים:
1. הדבר החשוב ביותר שעליכם לעשות זה לתת ערך לעוקבים אחריכם. לחשוב על עדכונים מעניינים באמת.
2. הכתיבה צריכה להיות בגובה העיניים. טוויטר זה לא מקום להודעות לעיתונות. אפשר ורצוי לכתוב כתיבה בסגנון חופשי.
3. כתבו את ה-Bio של חשבון הטוויטר בצורה פשוטה וצנועה. לא לכתוב טקסט בומבסטי ויהיר.
4. לא להתחיל מייד אחרי יצירת החשבון לעקוב אחרי כמות גדולה של אנשים אחרים. תמתינו בסבלנות עד שבחשבון הטוויטר שלכם יש מספיק כמות של עדכונים איכותיים ומעניינים.
5. אל תשתמשו בחשבון כאמצעי שבו המטרה העיקרית היא PR. הפניות להודעות לעיתונות או אייטמים באתר החברה שלכם יכולים להיות רק חלק משני ממה שקורה בטוויטר שלכם.
6. הכוח של מדיה חברתית בא לידי ביטוי בתקשורת דו-כיוונית, סוג של שיחה בין אנשים לבין עצמם ולפעמים גם בין אנשים למותגים. דברו עם האנשים. עשו Retweet לעדכונים מעניינים שקשורים אליכם ותתייחסו לאנשים שפונים לחשבון שלכם.
7. כמות העוקבים היא מדד חשוב אבל לא המדד היחיד. חשוב שתמדדו את כמות האנשים שנחשפים למסרים שלכם גם בצורה עקיפה (עם כלים כמו tweetreach.com שמודדים). בנוסף, חשוב מי עוקב אחריכם לא פחות מכמה עוקבים אחריכם.
8. אחת השאלות הנפוצות היא כל כמה זמן צריך לעדכן? התשובה שלי היא רק כאשר יש לכם משהו מעניין להגיד. כמובן שאסור להשאיר את החשבון נטוש בלי עדכונים לאורך ימים רבים אבל עדיף לא לכתוב מאשר להמציא עדכון בלי שום ערך.
9. תשקיעו בעיצוב הדף שלכם. להבדיל מאדם פרטי שפותח חשבון בטוויטר, חשבון של ארגון בהחלט יכול להיות מעוצב ברוח המותג שאותו הוא מייצג (חשבון הטוויטר של הכללית מעוצב בצורה נפלאה).
10. אל תשכחו שטוויטר עדיין בתחילת הדרך בישראל לכן אם תעשו עבודה טובה, תוכלו אולי להיתפס כחדשניים ואולי אפילו תשפיעו על מובילי דעה אבל עדיין רחוקה הדרך מאימפקט רחב.
ואם כבר השקעתי זמן בכתיבת טיפים, הנה כמה טיפים לכל התחום של Social Marketing (מתוך ההרצאה שלי על שיווק דיגיטלי פורץ דרך):
1. The truth, the whole truth and nothing but the truth. תמיד, אבל תמיד, דברו אמת. אנשי שיווק ופרסום רגילים לקחת כל מסר ולהוסיף לו מילים כמו "מדהים / חסר תקדים / משהו שלא תוכלו לפספס" וכו'. תעשו לעצמיכם טובה ותוודאו שאתם לא משתמשים בסגנון הזה. דברו בגובה העיניים ותהיו נאנמים קודם כל לאמת.
2. אין מתכון בטוח להצלחה, צריך לנסות. אם אתם רוצים להפיק פרסומת טלוויזיה טובה, יש הרבה ספרים וידע איך עושים את זה. איך משתמשים בפס קול, הומור, רגש וכו'. הספר לגבי שימוש בכלים בתחום ה-Social Marketing ייכתב בשנים הקרובות. אף אחד לא באמת בטוח מה עובד ומה לא. כשאתם מנסים, וודאו שלמדתם מתוך לקחים ראשונים של אלה שנמצאים שם ראשונים.
3. חפשו אנשים שחווים את החיים את העולם הדיגיטלי במלואו ותנו להם לנהל את הפעילות שלכם בתחום. טעות נפוצה היא לדרוש מאנשי שיווק טובים אבל לא מנוסים בעולם הדיגיטלי, לנהל מהלכי שיווק דיגיטלי. אין מצב שזה יצליח. רק מי שבאמת עושה שימוש בכלים כמו פייסבוק, בלוגים וטוויטר, יוכל להבין את הרגישויות והדקויות שצריך לשים אליהם לב כאשר נכנסים לפעילות שיווקית במקומות אלה.
4. ללא השקעה במדיה מסורתית, קשה מאוד להבטיח חשיפה רחבה. הפרסום המסורתי לא נעלם. לטלוויזיה תמיד ימשיך להיות תפקיד חשוב כמו גם אמצעי המדיה הנוספים. השקעתם במהלך דיגיטלי פורץ דרך ואתם רוצים שהוא יקבל חשיפה רחבה? אלה אם יש לכם את סוזן בויל בידיים, רק באמצעות פרסום מסורתי תוכלו לוודא חשיפה רחבה באמת (בהקשר הזה באנרים באינטרנט נחשבים לפרסום מסורתי).
5. קחו את עצמיכם בקלות. מדיה חברתית מבוססת על שיחה. חשבו על השיחות שלכם עם החברים שלכם. האם אתם "מודיעים" לחברים שלכם הודעות או מבלים איתם? שימוש בהומור, במיוחד הומור עצמי, יכול להבטיח תשומת לב והערכה רבה.
לסיום, הנה הוידאו עם ההרצאה שהעברתי מספר פעמים לאחרונה. הפעם, ב-013 נטוויזן:
מה אתם אומרים? יש לכם טיפים נוספים? אתם מוזמנים להגיב...