או לחילופין: מה הקשר בין תבשיל כבש למהפכה הצרכנית הגדולה ביותר שידענו אי פעם
במקום לבלבל את המוח בתיאוריות מלומדות, תרשו לי לספר לכם סיפור.
לפני כמה שבועות, ביום שבת סתווי, יצאתי עם זוגתי, הילדים ועם חברים לטיול באזור הכרמל. היעד היה החי-בר, מקום שבו יספרו לכם על נפלאות חיות הבר בארצנו ובפועל תראו כמה יחמורים, כבש וכמה נשרים בכלוב.
במחילה מכל חובבי הטבע... אבל לטעמי זה טיול מיותר (אפשר לראות יחמורים בר"ג, ובשביל מה אנחנו גרים ומטר וחצי מהספארי אם לא בשביל זה?). אבל... צריך לשעשע את הילדים וטיולים ב-"טבע" זה טרנד חזק, אז יצאנו.
בעודנו ממתינים למאיה שתסיים לארוז את תיק הצד האופנתי שלה (כן כן, לא יאומן, אבל לקטנטונת יש תיק צד עם משקפי שמש ועוד כמה אביזרים חיוניים לטיולים), צייצתי בטוויטר שאנחנו יוצאים לטייל.
כך נראה העדכון:
{ תפתחו סוגריים בבקשה:
תכירו את צור ריכטר-לוין. צור עסק בכתיבת ספרים בתחום המחשבים והיום הוא צלם מוכשר. איש חביב למדי. יצא לי לעבוד איתו לפני הרבה שנים והוא מסוג האנשים שמציעים לי חברות ב-facebook ואני מאשר את החברות בלי לחשוב פעמיים }
כמו כל העדכונים שלי בטווויטר, גם העדכון על הטיול עבר אוטומאטית לשורת הסטטוס שלי בפייסבוק.
צור, חבר שלי בפייסבוק, ראה את העדכון וכתב את ההערה הבאה:
בעודי מתבונן בכבשים המסכנות ותוך כדי רחמים עצמיים התבוננתי בטל' הנייד שלי וקלטתי את ההערה של צור.
אה-אה! תבשיל כבש! סוף סוף סיבה טובה לצאת ליום טיול...
אני מתנצל בפני קוראי הצמחונים... אבל כשאני רואה כבש, בלוטת הרוק שלי מתחילה לעבוד.
לא התעצלתי, קראתי לכל החברים והסברתי להם שאי אפשר לטייל בכרמל בלי לאכול צהריים בדליית אל-כרמל. לכן, כדאי שנפרד בצער רב מהיחמורים והכבשים ונצא לפגוש כבשים מהסוג שמגיעים על הצלחת בצורת מאנסף!...
גם אנחנו, כמו רפי גינת, "לא התעצלנו" ונסענו לכיוון מסעדת "הכבש" בציפייה גדולה. מאנסף זה אכן משהו מרגש אבל לבקש ממותקל שינגן לנו? מי זה מותקל? במה הוא מנגן? מה קורה כאן?
הגענו למסעדה, התיישבנו תחת הגפן המרשימה שיש לו בחצר, ופגשנו את מתוקל.
תרשו לי להכיר לכם אותו:
מותקל חלבי. נעים מאוד. בעל המסעדה, דרוזי נחמד ומוכשר מאוד.
התיישבנו לנו במסעדה ואז התחילה השיחה הבאה:
אני: אתה מותקל חלבי?
מותקל: כן.
אני: אמרו לנו שאנחנו חייבים לטעום את המאנסף שלכם וגם שאנחנו צריכים לבקש ממך לנגן לנו... אני מקווה שזה נשמע לך הגיוני...
[שקט.... מתוקל הולך...אני שואל את עצמי – האם אמרתי משהו שהיה לא במקום?...]
[כעבור דקה מגיע מותקל חלבי ובידיו עוד. לא הספקנו להגיד וואו והוא התחיל לנגן נפלא תוך כדי שהילדים ואנחנו מופתעים ומוקסמים כאחד]
אחרי כמה דקות הגיעו תבשילי המאנסף....
מה אני אגיד לכם.... תענוג צרוף.
ולמה אני מספר לכם את כל הסיפור הזה?
מכיוון שבעיני הוא מייצג את המהפיכה הצרכנית הגדולה ביותר שעוברת עלינו בתקופה זו, שיווק מפה לאוזן באמצעות רשתות חברתיות.
שימו לב מה קרה כאן... אני לא ביקשתי המלצה, לא סיפרתי שאני מחפש מסעדה. בסה"כ סיפרתי על טיול משפחתי.
מתוך 3,000 החברים שלי בטוויטר ופייסבוק, צץ לו צור החביב והחליט להמליץ לי על ביקור במסעדה.
כלומר, אני מטייל ואנשים ממליצים לי מה לראות, מה לאכול, מהיכן לנסוע. ועוד, ועוד ועוד.
לא מדובר רק על המלצות למסעדות...
אלו הם המוצרים והשירותים שרכשתי בשנה האחרונה בעקבות המלצות מתוך הרשתות החברתיות בלבד: מסעדות, סרטי קולנוע, סדרות טלוויזיה, טלוויזיה (המכשיר עצמו), מקומות לחופשה, מפעילים לימי הולדת של הילדים ואפילו משכנתא (תשאלו את יוסי שקיבל נתוני ריבית על משכנתאות בזמן אמת מחבריו בטוויטר בעודו יושב מול פקידת הבנק המופתעת).
אז מה יותר אמין בעינכם - פרסומת או המלצה של חבר?
כמובן שהמלצה של חבר.
אבל עד לאחרונה היינו מוגבלים בזמינות ובכמות ההמלצות שכן כמה מהחברים הקרובים שלנו מכירים מסעדות באזור הכרמל או לחילופין לקחו משכנתא לאחרונה.
טוויטר ופייסבוק מובילים מהפיכה דרמאטית בכל התחום הזה. מתוך 3,000 החברים שלי, אני מבטיח לכם שבכל תחום צרכני שבו תהיה לי התלבטות, יהיו כמה וכמה מומחים שישמחו להמליץ ולכוון. כאלה שאני מכיר או הכרתי בעבר. כאלה שהאמינות שלהם בעיני אבסולוטית.
וכך יוצא שבשנה האחרונה חלק גדול מהדברים שאני עושה בזמן הפנוי ולהפתעתי גם דברים שאני עושה בעבודה, קורים בזכות ובגלל הרשתות החברתיות.
ההשפעה על תחום השיווק והפרסום דרמאטית... הבנק שלי יכול לפרסם כמה הוא מומחה במשכתאות מכאן ועד הירח... בסופו של דבר, החברים שלי יספרו לי איזה תנאים הם קיבלו וינתבו אותי לקראת קבלת ההצעה הטובה ביותר שאני יכול לקבל בכל רגע נתון.
תמיד פה לאוזן היתה שיטת השיווק האפקטיבית ביותר אבל רק עכשיו, בתקופה שבה הרשתות החבריות פורחות, יכולים להיות לכל אחד מספיק חברים כדי שהוא יוכל להתייעץ איתם בכל תחום שבו הוא יחפוץ.
תאמינו לי... זה ממכר.
למה?
כי זה משפר את איכות החיים בצורה משמעותית...
לא רחוק היום שבו רוב הבחירות שנעשה כצרכנים יתבססו על המלצות חברים. זאת תהיה המהפיכה הגדולה ביותר בתחום השיווק מאז שנוצרה הפרסומת הראשונה...