החשיבות של מערכות לניהול קשרי לקוחות אינה מוטלת בספק: עוד מימים ימימה היה ברור שארגונים המכירים את הלקוחות שלהם לפני ולפנים, יזכו לשיעורי נאמנות גבוהים, שביעות רצון מכסימלית ורווחיות משופרת. פתרון ה- CRM של מיקרוסופט – Dynamics CRM מאפשר לארגונים לרתום את הטכנולוגיה לניצול מלא של עסקיהם ולמעלה ממיליון משתמשים ברחבי העולם יכולים להעיד על איכות ניהול קשרי הלקוחות המושגת באמצעותו.

אך זה לא הכל - בשנים האחרונות מובילה מיקרוסופט מגמה של Extended CRM, או במילים אחרות – ניהול הקשרים עם בעלי עניין שונים בארגון ולאו דווקא לקוחותיו (אמרנו בלי ה- C, לא... ?).
הרעיון העומד מאחורי תפיסה זו פשוט: למה לא להשתמש בפלטפורמה שהוכיחה עצמה בניהול קשרים על מנת למקסם יחסים? זה יכול להיות ניהול עובדים, מתנדבים, ספקים ואפילו מתחרים... בצורה כזו, אנו מרוויחים מכל העולמות:

מצד אחד – אותה השקעת רישוי שביצענו בפלטפורמת ה- Dynamics מכפילה ואף משלשת עצמה,

מאידך – אנו מטפלים בכאבים ארגוניים אחרים בצורה מתודית, מוכחת המאפשרת לנו ראייה אינטגרטיבית מלאה ואמיתית על מה שקורה בביזנס שלנו.

מהיום כבר לא אומרים CRM, הבאאז החדש הוא xRM !